This module introduces concepts and skills relevant to de-escalation and begins scenario-based training.
APL staff should be trained to be sufficiently skilled in the following non-physical aspects of conflict management to reduce the risk of them being assaulted and increase public safety. These include:
situational awareness, including awareness of the impact factors that may affect the likelihood of staff and the public using physical force
emotional awareness and self-regulation
active listening
verbal and non-verbal communication and negotiation skills
The most effective way for staff to develop and maintain these skills is likely to be realistic scenario-based training that draws on evidence from real-world situations (eg, security video footage).
Este módulo presenta conceptos y habilidades relevantes para la desescalada y comienza la capacitación basada en escenarios. El objetivo es que el personal de APL esté lo suficientemente capacitado en los siguientes aspectos no físicos de la gestión de conflictos para reducir el riesgo de que sean agredidos y aumentar la seguridad pública. Entre ellas se encuentran:
Conocimiento de la situación, incluido el conocimiento de los factores de impacto que pueden afectar la probabilidad de que el personal y el público utilicen la fuerza física
Conciencia emocional y autorregulación
escucha activa
Habilidades de comunicación y negociación verbal y no verbal Es probable que la forma más eficaz de que el personal desarrolle y mantenga estas habilidades sea una capacitación realista basada en escenarios que se base en evidencia de situaciones del mundo real (por ejemplo, imágenes de video de seguridad). Esta session es en ingles.
This module introduces concepts and skills relevant to de-escalation and begins scenario-based training.
APL staff should be trained to be sufficiently skilled in the following non-physical aspects of conflict management to reduce the risk of them being assaulted and increase public safety. These include:
situational awareness, including awareness of the impact factors that may affect the likelihood of staff and the public using physical force
emotional awareness and self-regulation
active listening
verbal and non-verbal communication and negotiation skills
The most effective way for staff to develop and maintain these skills is likely to be realistic scenario-based training that draws on evidence from real-world situations (eg, security video footage).
Este módulo presenta conceptos y habilidades relevantes para la desescalada y comienza la capacitación basada en escenarios. El objetivo es que el personal de APL esté lo suficientemente capacitado en los siguientes aspectos no físicos de la gestión de conflictos para reducir el riesgo de que sean agredidos y aumentar la seguridad pública. Entre ellas se encuentran:
Conocimiento de la situación, incluido el conocimiento de los factores de impacto que pueden afectar la probabilidad de que el personal y el público utilicen la fuerza física
Conciencia emocional y autorregulación
escucha activa
Habilidades de comunicación y negociación verbal y no verbal Es probable que la forma más eficaz de que el personal desarrolle y mantenga estas habilidades sea una capacitación realista basada en escenarios que se base en evidencia de situaciones del mundo real (por ejemplo, imágenes de video de seguridad). Esta session es en ingles.
The main objective of the Security 101 Training Program is to help participants acquire the skills to effectively respond to anxious, irrational, angry, hostile, or potentially dangerous behavior and minimize the negative impact of challenging encounters. The course focuses on Library-specific experiences. Included in the training are the 3-Steps of approaching customers: 1. Inform 2. Warn, and 3. Ask (To leave for the day when enforcing a library rule and asking for compliance.) The training includes Run, Hide and Fight; Open Carry law; Incident Report Writing; and other training that impacts the day to day operations at the Austin Public Library. The training will assist you in understanding the importance of recognizing behaviors which may impact the library, and being confident in addressing these behaviors. Also included are discussions on when not to approach certain behaviors, which may be potentially dangerous.
El objetivo principal del Programa de Security 101 Training es ayudar a los participantes a adquirir las habilidades necesarias para responder eficazmente a comportamientos ansiosos, irracionales, enojados, hostiles o potencialmente peligrosos y minimizar el impacto negativo de los encuentros desafiantes. El curso se centra en las experiencias específicas de la biblioteca. Incluidos en la capacitación están los 3 pasos de acercarse a los clientes: 1. Informar a 2. Advertir, y 3. Preguntar (para salir por el día cuando se aplica una regla de la biblioteca y se pide el cumplimiento.) El entrenamiento incluye correr, esconderse y luchar; Ley de Portación Abierta; Redacción de informes de incidentes; y otra capacitación que impacta las operaciones diarias en la Biblioteca Pública de Austin. La capacitación lo ayudará a comprender la importancia de reconocer los comportamientos que pueden afectar a la biblioteca y a tener confianza para abordar estos comportamientos. También se incluyen discusiones sobre cuándo no abordar ciertos comportamientos, que pueden ser potencialmente peligrosos.La session es en ingles.
