This module introduces concepts and skills relevant to de-escalation and begins scenario-based training.
APL staff should be trained to be sufficiently skilled in the following non-physical aspects of conflict management to reduce the risk of them being assaulted and increase public safety. These include:
- situational awareness, including awareness of the impact factors that may affect the likelihood of staff and the public using physical force
- emotional awareness and self-regulation
- active listening
- verbal and non-verbal communication and negotiation skills
The most effective way for staff to develop and maintain these skills is likely to be realistic scenario-based training that draws on evidence from real-world situations (eg, security video footage).
Este módulo presenta conceptos y habilidades relevantes para la desescalada y comienza la capacitación basada en escenarios.
El objetivo es que el personal de APL esté lo suficientemente capacitado en los siguientes aspectos no físicos de la gestión de conflictos para reducir el riesgo de que sean agredidos y aumentar la seguridad pública. Entre ellas se encuentran:
- Conocimiento de la situación, incluido el conocimiento de los factores de impacto que pueden afectar la probabilidad de que el personal y el público utilicen la fuerza física
- Conciencia emocional y autorregulación
- escucha activa
- Habilidades de comunicación y negociación verbal y no verbal
Es probable que la forma más eficaz de que el personal desarrolle y mantenga estas habilidades sea una capacitación realista basada en escenarios que se base en evidencia de situaciones del mundo real (por ejemplo, imágenes de video de seguridad). Esta session es en ingles.
